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QUESTIONS / REPONSES

Nous avons répertorié sur cette page les questions fréquemment posées par nos clients, en tentant d'y apporter des réponses les plus précises possibles. Toutefois, si vous ne trouviez pas la réponse à votre question, n'hésitez pas à nous contacter par téléphone au 04 67 58 36 36 ou par e-mail sur [email protected]

QUESTIONS / REPONSES

Pourquoi réserver par VTR Voyages ?

VTR Voyages est un tour-opérateur à taille humaine proposant des séjours au ski, des locations d'appartement en France et à l'étranger, des colonies de vacances pour vos enfants et adolescents ainsi que des séjours originaux comme des descentes en canoë dans les Gorges de l'Hérault, des sauts en parachute, ou encore des nuits en igloo… Nous sélectionnons avec soin nos prestataires et travaillons avec la plupart d'entre eux depuis de nombreuses années. Nos conseillères seront ravies de vous orienter au sujet de vos prochaines vacances. N'hésitez pas à les contacter par téléphone 04 67 58 36 36 ou par e-mail:cont[email protected]

Je suis intéressé par un séjour au ski et j'ai vu que vous proposiez des formules packagées avec forfait, matériel etc. Pourquoi les réserver à l'avance ?

En tant que tour-opérateur spécialisé sur les séjours au ski, nous bénéficions de tarifs très avantageux sur l'hébergement, les forfaits remontées mécaniques, la location du matériel de glisse, les cours de ski, ou encore la livraison de courses (foodpacks). Passer par VTR Voyages vous permet de bénéficier de ces tarifs, et de ne plus vous soucier de l'organisation logistique une fois sur place : vous présentez simplement votre bon d'échange sur place et recevrez vos prestations déjà commandées. A vous les vraies vacances !

Que signifie VTR Voyages ?

Vis Tes Rêves !

Je n'ai pas trouvé le séjour qui correspondait à mes envies. Comment faire ?

Depuis 2001, nous avons mis en place des partenariats sur de nombreuses destinations, en France ou à l'étranger. N'hésitez pas à nous faire part de votre demande et nous ferons le maximum pour vous envoyer un devis correspondant au séjour de vos rêves !

PROCEDURE DE RESERVATION

Je rencontre des difficultés lors des étapes de réservation. Que faire ?

Nous nous efforçons de rendre notre processus de réservation le plus ergonomique possible. Cependant, il peut arriver que des étapes paraissent un peu complexes. Dans ce cas, n'hésitez pas à nous téléphoner (04 67 58 36 36) ou nous envoyer un e-mail sur [email protected].

Quelle est la procédure de paiement ?

Un acompte de 30% du montant total du dossier est nécessaire pour bloquer votre logement. Le solde est ensuite attendu un mois avant votre séjour. En cas de réservation à moins d'un mois de la date du séjour, la totalité du montant du dossier est demandée.

Comment régler mon séjour ?

Plusieurs choix s'offrent à vous :

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Règlement par carte bancaire, directement en ligne lors de votre réservation ou en nous contactant ultérieurement. Nous vous enverrons alors un lien vous permettant de régler sur notre plateforme sécurisée en ligne sans avoir à recréer votre dossier sur notre site.

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Règlement par chèque bancaire

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Règlement par virement

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Règlement par chèque vacances. Nous acceptons les chèques vacances à hauteur de 50% maximum du montant total de votre dossier. Nous conseillons fortement de régler par carte bancaire car c'est un moyen de paiement immédiat qui permet de réserver votre hébergement le plus rapidement possible. Dans tous les cas, votre réservation ne sera validée qu'à partir du moment où nous avons reçu votre règlement, sous réserve de disponibilité de l'hébergement choisi.

Mon paiement est-il sécurisé ?

Bien sûr, nous utilisons le système Paybox qui est certifié conforme au Standard PCI/DSS (Payment Card Industry/ Data Security Standard) par VISA et MasterCard. Cette certification spécifie l'application de règles de sécurité les plus rigoureuses en vue de protéger les données cartes bancaires des détenteurs, transmises lors des transactions de paiement. Nous ne conservons en aucun cas vos coordonnées bancaires.

Je n'arrive pas à valider mon paiement. Comment faire ?

La plupart des banques demandent un code de confirmation par téléphone ou par mail afin de valider votre paiement en ligne. Si vous ne parvenez pas à franchir cette étape, consultez votre banque. Sinon, n'hésitez pas à nous contacter (04 67 58 36 36), nous trouverons une solution ensemble.

Je souhaite régler en plusieurs fois. Est-ce possible ?

Bien sûr ! Chez VTR Voyages, nous sommes bien conscients qu'il peut être difficile de régler un séjour en 1 ou 2 fois. Nous acceptons d'étaler votre règlement en 3 fois sans frais (ou autre facilité de paiement), dans la mesure où le solde est réglé un mois avant votre séjour. N'hésitez pas à nous contacter (04 67 58 36 36) pour étudier avec vous la solution la plus adaptée à vos besoins.

Comment savoir si ma réservation est bien validée ?

Toute réservation est confirmée à réception de l'e-mail comprenant votre facture. Le bulletin d'inscription reçu automatiquement après la création de votre dossier sur notre site n'est pas une confirmation de réservation.

Le solde de mon séjour sera-t-il prélevé automatiquement ?

Oui, il le sera à J-30 avant votre départ dans le cas où vous avez réglé directement en ligne lors de votre réservation. Si vous avez réglé l'acompte d'une autre manière, un e-mail vous sera envoyé pour vous inviter à nous faire parvenir le solde de votre séjour.

Qu'est-ce que la « pré-réservation » ?

Une pré-réservation est une simple prise d'information. Nous nous engageons à vous contacter dans les 48h ouvrées afin de répondre à vos éventuelles questions et vous conseiller.

Comment valider ou annuler ma pré-réservation ?

Si vous souhaitez valider votre pré-réservation, il suffit de nous en faire part par téléphone (04 67 58 36 36) ou par e-mail. Nous vous enverrons alors un lien de paiement pour régler en ligne, ou vous indiquerons la marche à suivre si vous souhaitez régler par un autre moyen. Sans nouvelles de votre part, la pré-réservation s'annulera automatiquement.

Est-il possible de poser une option ?

Oui, sur la plupart des séjours. L'option est valable 2 ou 3 jours. Cependant certains hébergeurs ne nous autorisent pas à le faire. N'hésitez pas à nous téléphoner (04 67 58 36 36) pour nous en faire la demande.

Acceptez-vous les bons CAF / VACAF ?

Non, nous ne sommes pas agréés. Certains organismes peuvent cependant simplement vous demander un tampon ou un document à signer de la part de l'agence de voyages. Dans ce cas, n'hésitez pas à nous en faire la demande.

Puis-je modifier ma réservation une fois le séjour validé ?

Oui, les modifications sont possibles (changement de dates, de participants, de prestations etc).  Si la modification entraîne un changement de logement, nous devrons tout d'abord nous assurer de la disponibilité auprès de l'hébergeur. Si la modification est possible, des frais de 10 € seront appliqués.  Si l'un des participants ne peut plus venir, vous pouvez soit le remplacer par une autre personne, soit l'annuler complètement : 20 € de frais seront retenus et le montant de votre facture sera recalculé.

Comment annuler mon séjour ?

Il vous suffit de nous faire parvenir un courrier recommandé avec accusé de réception à l'adresse suivante : VTR Voyages – Parc Club du Millénaire, bât 25 – 1025 rue Henri Becquerel – 34000 MONTPELLIER. 
Pour garantir la bonne réalisation de nos voyages, nous sommes nous-mêmes amenés à engager des frais qui nous obligent à appliquer des pénalités lors des annulations, en fonction de la date d'annulation. Les retenues se calculent de la façon suivante (pourcentage du montant total du dossier hors assurances par personne) :

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Plus de 60 jours avant le départ : 10% du prix du voyage (sauf cas particulier : 25% pour les séjours sur les Arcs en résidence 2*)

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Entre 60 et 30 jours avant le départ : 50%

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Entre 30 et 15 jours avant le départ : 75 %

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Moins de 15 jours avant le départ ou non-présentation : 100 %

Toutefois, nous sommes bien conscients que la plupart des annulations sont motivées par des raisons valables. VTR Voyages s'efforce alors de réduire ces frais dans la mesure du possible. Nous vous conseillons également de souscrire une assurance annulation lors de la réservation de votre séjour afin d'éviter ces désagréments (consultez notre contrat d'assurance).

Les disponibilités sont-elles affichées en temps réel ?

La plupart des disponibilités affichées le sont en temps réel. Cependant, il se peut que le logement affiché disponible ne le soit plus si plusieurs personnes le réservent au même moment. Afin d'éviter que votre carte ne soit débitée alors que votre réservation ne peut pas être satisfaite, les paiements ne passent en banque qu'après avoir eu la confirmation de la disponibilité de la part du service réservations.

Quand vais-je recevoir mes documents de voyage ?

Les bons d'échange sont envoyés au plus tard 72h avant votre départ par e-mail. Il vous suffit de les imprimer et les présenter sur place pour récupérer les clés de votre hébergement et les différentes prestations réservées. Si vous souhaitez les recevoir par courrier, merci de nous le faire savoir au plus tard 2 semaines avant votre départ.

Pourquoi certains séjours indiquent-ils un tarif « N.C » ou « Nous contacter » ?

99% de nos offres comportent des tarifs. Toutefois, s'il vous arrive de trouver un séjour portant cette mention, n'hésitez pas à nous appeler  (04 67 58 36 36) ou à cliquer sur le bouton « Contactez-nous » pour que l'on vous rappelle dans les meilleurs délais. Cela signifie que nous n'avons pas encore reçu les tarifs de nos prestataires, mais nous ferons le nécessaire pour vous envoyer un devis le plus rapidement possible.

HEBERGEMENT

Dois-je régler quelque chose sur place ?

Une taxe de séjour vous sera demandée. C'est une taxe obligatoire pour les hébergements de vacances. Elle est d'environ 1 € / jour / personne. Une caution devra également être déposée.  Elle vous sera restituée en fin de séjour – à condition que l'appartement soit rendu propre et sans dégradations – ou renvoyée par voie postale.

J'ai une demande spécifique sur mon appartement : exposition vue pistes, en étage, etc… Comment faire ?

Vous pouvez indiquer votre souhait dans le champ « Commentaires » lors de l'étape 3 du devis. Nous transmettrons cette demande à l'hébergeur mais ne pouvons pas la garantir à 100% puisque les affectations dans les appartements sont réalisées par le personnel sur place environ une semaine avant votre arrivée. Afin de mettre un maximum de chances de votre côté, nous vous conseillons d'appeler la résidence avant votre arrivée (le numéro de téléphone figure sur votre bon d'échange).

Le linge de lit est-il fourni ?

La plupart des résidences n'incluent pas le linge de lit. Consultez la fiche de l'hébergement pour en savoir plus. Dans ce cas, vous pouvez soit apporter votre propre linge de lit, ou bien le louer sur place.

Les animaux sont-ils acceptés ?

Chaque résidence a sa propre règlementation concernant les animaux. L'information est indiquée sur l'onglet « Hébergement », dans les services. Certaines résidences acceptent les animaux sous réserve de régler un supplément.

J'arriverai tard le jour de mon arrivée. Comment faire ?

Pour la plupart des hébergements, les arrivées se font entre 16h et 19h. Si vous arrivez plus tard, il vous faudra au préalable contacter votre hébergement (le numéro de téléphone figure sur votre bon d'échange). Ils vont indiqueront alors la marche à suivre pour récupérer vos clés.

Faut-il faire le ménage avant de partir ?

Oui, l'appartement doit être laissé propre.  Si ce n'est pas le cas, l'hébergeur retiendra alors un forfait ménage sur votre caution.

L'hébergement que je souhaite réserver est un « appartement de propriétaires » ou « appartement meublé ». Je n'ai pas le nom de la résidence. Comment le connaître ?

Certaines offres proposées par VTR Voyages mentionnent un hébergement en appartement sans préciser de nom de résidence. Il s'agit en fait d'un appartement de particulier situé dans la station. Sur certaines stations, nous pouvons effectuer une demande précise à l'hébergeur suite à votre demande et vous envoyer ensuite un devis sur un appartement précisé. Sur d'autres stations cela n'est pas possible, les attributions sont alors faites une semaine avant votre arrivée. Dans ce cas, il ne sera alors pas possible de vous envoyer de photo ou de localisation précise.

AUTRES PRESTATIONS

Comment récupérer mon forfait remontées mécaniques ?

Si vous avez réservé votre forfait par le biais de VTR Voyages, votre forfait a été préalablement commandé. Il vous suffit de vous rendre à l'endroit indiqué sur votre bon d'échange pour récupérer vos forfaits (caisse des remontées mécaniques ou accueil de votre hébergement).

Qu'est-ce qu'un foodpack ?

Une foodpack est un panier-traiteur livré au début de votre séjour. Vous y trouverez des produits de qualité vous permettant de préparer petit-déjeuners, déjeuners et dîners. Les plats sont conçus pour être rapides à cuisiner et adaptés aux kitchenettes présentes dans les appartements en location. Vous évitez ainsi la corvée des courses et bénéficiez de tarifs moins chers que les supérettes en station ! Différentes gammes de foodpacks existent (éco, classique, gourmet, gastronome, végétarien, sans porc, halal…).

Quelle est la différence entre les gammes de matériel de glisse ?

VTR Voyages propose plusieurs gammes de ski et snowboard : bronze, argent, et or. La gamme bronze est adaptée aux débutants (pistes vertes / bleues), l'argent aux skieurs intermédiaires (pistes bleues / rouges), et l'or aux skieurs confirmés (pistes rouges / noires). Il est possible de changer de gamme sur place, le magasin vous demandera alors un supplément.

Puis-je choisir l'horaire de mon cours de ski ?

Oui, nos tarifs comprennent dans la plupart des cas 6 demi-journées de cours en matinée, mais nous pouvons opter pour un horaire spécifique selon les possibilités offertes par l'école de ski. N'hésitez pas à nous contacter par téléphone (04 67 58 36 36).